POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
ONSITE CARIBBEAN MÉXICO
Última actualización: 04 de septiembre de 2026
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables al transporte, despacho, recepción y entrega de los productos comercializados por ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA, en adelante “ONSITE CARIBBEAN”, a través de su tienda en línea, cotizaciones, correo electrónico, WhatsApp y demás canales oficiales de venta.
Esta Política forma parte complementaria de los Términos y Condiciones de Uso, Cotización y Venta de ONSITE CARIBBEAN. En caso de existir condiciones particulares expresamente aceptadas para un pedido determinado, tales condiciones prevalecerán respecto de esta Política únicamente en aquello que corresponda específicamente a dicha operación.
1. Cobertura de entrega
ONSITE CARIBBEAN podrá realizar envíos dentro de la República Mexicana siempre que exista cobertura logística para el destino solicitado y que las características del producto permitan efectuar la entrega en condiciones razonables de seguridad.
La aceptación de una solicitud de información o cotización no implica por sí sola que exista cobertura de entrega para cualquier código postal o localidad.
Cuando por las dimensiones, peso, naturaleza o características técnicas de la maquinaria sea necesario utilizar transporte especializado, la disponibilidad y condiciones de entrega serán confirmadas individualmente antes de formalizar la operación.
2. Modalidades de entrega
Las entregas podrán ser efectuadas directamente por ONSITE CARIBBEAN o a través de empresas independientes de mensajería, paquetería, transporte de carga, logística o distribución.
La elección del proveedor logístico podrá depender del destino, dimensiones y peso de la mercancía, valor del pedido, disponibilidad de servicio, requerimientos de manejo y cualquier otra condición relevante.
ONSITE CARIBBEAN no garantiza que todos los pedidos sean enviados mediante una misma empresa transportista.
Cuando el Comprador solicite expresamente una modalidad de transporte particular o designe directamente a un transportista independiente, las condiciones correspondientes podrán quedar documentadas en la cotización, orden de compra o confirmación del Pedido.
3. Costo de envío
El envío no se entenderá incluido en el precio del Producto salvo que así se indique expresamente en la página correspondiente, promoción, cotización o confirmación de Pedido.
Cuando el costo no pueda calcularse automáticamente debido a las características del Producto o del destino, será cotizado antes de que el Comprador quede definitivamente obligado por la operación.
El costo podrá considerar, según corresponda, distancia, peso, volumen, tipo de mercancía, seguro, maniobras, condiciones del destino, necesidad de transporte especializado y demás elementos directamente relacionados con la entrega.
No se efectuarán cargos logísticos adicionales que no hayan sido comunicados al Comprador antes de que éste quede obligado a pagarlos, salvo servicios extraordinarios solicitados posteriormente por el propio Comprador.
4. Maquinaria de grandes dimensiones o peso
Determinados productos comercializados por ONSITE CARIBBEAN constituyen maquinaria profesional cuyas dimensiones o peso pueden requerir procedimientos especiales de transporte y recepción.
Dependiendo del equipo, la entrega podrá requerir montacargas, rampas, plataformas, vehículos de carga, espacios de maniobra, acceso para unidades de determinadas dimensiones, zonas autorizadas de descarga o personal adicional.
Cuando alguna de estas condiciones sea indispensable y sea conocida previamente por ONSITE CARIBBEAN, se comunicará al Comprador durante la cotización o coordinación de la entrega.
Salvo que se haya contratado expresamente, la entrega ordinaria de un Producto no comprenderá automáticamente maniobras extraordinarias, desmontaje de accesos, traslado mediante escaleras, uso de grúas, adecuaciones de instalaciones, obra civil o movimiento interno del equipo dentro de las instalaciones del Comprador.
5. Información proporcionada por el Comprador
El Comprador será responsable de proporcionar un domicilio completo, correcto y localizable, incluyendo cuando resulte necesario nombre del destinatario, número telefónico, código postal, colonia, municipio o alcaldía, entidad federativa y referencias razonables para efectuar la entrega.
Cuando el lugar presente condiciones especiales de acceso, el Comprador deberá comunicarlas antes del envío.
Entre dichas condiciones pueden encontrarse accesos restringidos, reglamentos internos, horarios de recepción, necesidad de permisos, controles de seguridad, altura limitada, zonas peatonales, imposibilidad de estacionamiento para vehículos de carga, escaleras, elevadores de capacidad limitada o cualquier condición que pueda impedir o dificultar razonablemente la entrega.
ONSITE CARIBBEAN no será responsable de retrasos directamente ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el Comprador.
6. Confirmación del domicilio
Antes del despacho, ONSITE CARIBBEAN podrá confirmar con el Comprador los datos de entrega.
Una modificación posterior del domicilio quedará sujeta a la posibilidad logística de realizarla y podrá generar modificaciones de costo o plazo cuando el envío ya hubiera sido procesado o despachado.
Cuando el cambio implique una nueva cotización de transporte, ésta deberá ser aceptada por el Comprador antes de continuar.
7. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega serán informados de acuerdo con las características del Pedido.
Cuando se utilice la expresión “tiempo estimado de entrega”, se entenderá como una proyección razonable basada en la disponibilidad del Producto, preparación del Pedido, destino y condiciones logísticas existentes al momento de proporcionar la información.
La estimación no deberá confundirse con una fecha cierta expresamente pactada.
Cuando las partes acuerden una fecha específica de entrega, ésta será atendida conforme a las condiciones pactadas y la legislación aplicable.
8. Inicio del plazo de entrega
Salvo que la cotización o confirmación establezca una condición distinta, los plazos de preparación y entrega comenzarán a computarse una vez que se hayan cumplido las condiciones necesarias para procesar el Pedido, incluyendo, cuando corresponda, confirmación comercial, recepción e identificación del pago, validación de datos y disponibilidad del Producto.
En Pedidos Especiales, el plazo podrá depender adicionalmente de fabricación, importación, suministro del fabricante o configuración particular.
9. Entregas parciales
Cuando un Pedido incluya distintos productos con fechas de disponibilidad diferentes, ONSITE CARIBBEAN podrá proponer entregas parciales.
La división de un Pedido no generará cargos adicionales para el Comprador sin su conocimiento y aceptación cuando dichos cargos no hubieran formado parte de la operación original.
La documentación correspondiente deberá permitir identificar las unidades efectivamente entregadas y las que permanezcan pendientes.
10. Seguimiento del envío
Cuando la modalidad logística lo permita, ONSITE CARIBBEAN proporcionará al Comprador el número de guía, referencia de transporte o información razonablemente disponible para dar seguimiento a la entrega.
La información de rastreo proporcionada por un transportista podrá actualizarse conforme a sus propios sistemas.
11. Entrega a persona distinta del Comprador
La mercancía podrá entregarse a la persona indicada por el Comprador como destinatario o persona autorizada para recibirla.
Cuando una empresa, hotel, comercio, condominio, institución o complejo cuente con áreas de recepción, almacén, seguridad u otro punto formalmente destinado a recibir mercancía, la entrega a la persona que razonablemente se encuentre autorizada para recibirla podrá considerarse válida, salvo que el Comprador hubiera proporcionado previamente instrucciones distintas.
12. Ausencia o imposibilidad de entrega
Cuando el transportista no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario, domicilio incorrecto, falta de acceso, restricciones no informadas o cualquier otra causa atribuible al Comprador, podrá realizarse un nuevo intento o establecerse una nueva fecha dependiendo de la modalidad de transporte utilizada.
Los gastos extraordinarios de reexpedición, almacenaje, retorno, segunda visita o maniobras generados exclusivamente por dicha circunstancia podrán ser trasladados al Comprador cuando resulten razonables y legalmente procedentes.
13. Recepción de la mercancía
El Comprador o persona que reciba el Producto deberá efectuar una revisión razonable del estado exterior del paquete, embalaje, caja, tarima o equipo al momento de la entrega.
Cuando existan golpes severos, perforaciones, humedad, empaque abierto, deformaciones, piezas faltantes visibles, señales de manipulación o daños evidentes, se recomienda documentar inmediatamente la condición mediante fotografías y video.
Cuando sea posible, deberá hacerse constar la incidencia en el documento, aplicación o constancia utilizada por el transportista para acreditar la entrega.
14. Daños visibles durante la entrega
La existencia de daños visibles deberá comunicarse a ONSITE CARIBBEAN tan pronto como razonablemente sea posible mediante info@onsitecaribbeanmx.com o el canal oficial mediante el cual se haya gestionado el Pedido.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible, fotografías del empaque, fotografías del Producto, número de Pedido, número de guía y descripción de la incidencia.
La documentación inmediata facilita determinar el origen del daño y realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
15. Daños no visibles o defectos posteriores
La firma de una constancia de entrega o recepción no representa renuncia del Comprador a reclamar defectos ocultos, faltantes no identificables mediante una inspección razonable, fallas cubiertas por garantía o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
Las reclamaciones de esta naturaleza se atenderán conforme a las condiciones de garantía, devolución y legislación que corresponda.
16. Riesgo durante el transporte
Cuando ONSITE CARIBBEAN sea responsable de organizar la entrega al Consumidor, mantendrá las obligaciones que jurídicamente le correspondan hasta que la mercancía sea entregada en los términos pactados.
Cuando un cliente empresarial designe y contrate directamente a un transportista independiente o solicite una modalidad logística distinta a la ofrecida por ONSITE CARIBBEAN, las partes podrán establecer por escrito la distribución de riesgos y responsabilidades aplicable a dicha operación.
Ninguna disposición de esta Política tendrá como efecto trasladar al Comprador una responsabilidad que corresponda legalmente a ONSITE CARIBBEAN.
17. Retrasos ajenos al control razonable de ONSITE CARIBBEAN
Podrán presentarse circunstancias extraordinarias que afecten los tiempos de transporte o disponibilidad, tales como fenómenos meteorológicos, huracanes, inundaciones, cierres carreteros, bloqueos, accidentes, restricciones de autoridad, interrupciones de transporte, contingencias aduaneras extraordinarias o afectaciones relevantes en la cadena de suministro.
Cuando una circunstancia de esta naturaleza produzca un retraso material en un Pedido, ONSITE CARIBBEAN procurará informar al Comprador y comunicar las alternativas razonablemente disponibles.
18. Instalación y puesta en marcha
La entrega física de un Producto no incluye automáticamente instalación, puesta en marcha, capacitación, adecuaciones eléctricas, obra civil o servicios técnicos, salvo que alguno de dichos conceptos se encuentre expresamente incluido en la ficha, cotización o confirmación del Pedido.
19. Contacto
Cualquier aclaración relacionada con un envío o entrega podrá dirigirse a:
ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA
Correo: info@onsitecaribbeanmx.com
La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, Cotización y Venta de ONSITE CARIBBEAN y con la legislación mexicana aplicable.