Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas sobre nuestros equipos de limpieza profesional, productos Nilfisk, cotizaciones, compras, envíos, facturación, devoluciones y garantías. Selecciona la sección que corresponda a tu duda o contáctanos si necesitas atención personalizada.
¿Qué tipo de productos venden?
En Onsite Caribbean México comercializamos maquinaria, equipos, accesorios, consumibles y soluciones profesionales de limpieza para empresas, hoteles, comercios, industrias, instituciones, prestadores de servicios y usuarios que requieren equipos especializados.
¿Onsite Caribbean es distribuidor autorizado de Nilfisk?
Sí. Onsite Caribbean México es distribuidor autorizado de Nilfisk y comercializa equipos originales de la marca.
¿Los equipos Nilfisk que venden son originales?
Sí. Los equipos Nilfisk comercializados por Onsite Caribbean son productos originales adquiridos y suministrados a través de los canales correspondientes.
¿Venden únicamente equipos Nilfisk?
La tienda está enfocada principalmente en maquinaria y soluciones profesionales de limpieza, incluyendo equipos Nilfisk. La disponibilidad de otras marcas, accesorios o productos dependerá del catálogo vigente.
¿Venden a particulares o únicamente a empresas?
Podemos atender tanto a personas físicas como a empresas, hoteles, restaurantes, industrias, escuelas, hospitales, empresas de limpieza y otras organizaciones.
¿Puedo comprar para mi empresa?
Sí. Gran parte de nuestros equipos están orientados precisamente a usos comerciales, institucionales e industriales.
¿Realizan ventas por volumen?
Sí. Para compras de varias unidades podemos elaborar una cotización específica según los equipos, cantidades, disponibilidad y condiciones de la operación.
¿Puedo solicitar una cotización antes de comprar?
Sí. Puedes solicitar una cotización antes de realizar tu compra. En maquinaria profesional es recomendable hacerlo cuando necesitas varias unidades, accesorios especiales, transporte particular o asesoría para seleccionar el equipo.
¿Cómo sé qué máquina necesito?
Podemos orientarte considerando el tipo de superficie, dimensiones del área, frecuencia de limpieza, nivel de suciedad, productividad requerida y condiciones de operación.
¿Me pueden ayudar a comparar varios modelos?
Sí. Si tienes dudas entre dos o más equipos, podemos ayudarte a revisar sus principales diferencias y determinar cuál se adapta mejor a tu operación.
¿Qué información necesitan para recomendarme un equipo?
Normalmente nos ayuda conocer qué tipo de espacio necesitas limpiar, superficie aproximada, tipo de piso o material, frecuencia de uso, volumen de trabajo y cualquier requisito especial de tu operación.
¿Las especificaciones publicadas son las oficiales?
Procuramos utilizar información técnica proporcionada o respaldada por los fabricantes y mantener las fichas actualizadas.
¿Las características de un producto pueden cambiar?
Los fabricantes pueden realizar actualizaciones de presentación, configuración o determinados componentes. Si una especificación es indispensable para tu operación, recomendamos confirmarla con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Las fotografías muestran exactamente lo que recibiré?
Las imágenes tienen finalidad ilustrativa y descriptiva. El equipo entregado corresponderá al modelo y configuración adquiridos, aunque pueden existir pequeñas diferencias de presentación derivadas de actualizaciones del fabricante.
¿Todo lo que aparece en las fotografías está incluido?
No necesariamente. Accesorios, mobiliario, escenarios, consumibles u otros elementos utilizados en las fotografías sólo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente en la ficha del producto o en tu cotización.
¿Los accesorios vienen incluidos con la máquina?
Depende del modelo y configuración. En cada producto deben consultarse los componentes incluidos. Si necesitas un accesorio específico, podemos confirmarlo antes de la compra.
¿Puedo pedir accesorios adicionales?
Sí, siempre que sean compatibles con el equipo y exista disponibilidad.
¿Puedo comprar refacciones?
Podemos ayudarte a consultar disponibilidad de refacciones y componentes compatibles con los equipos que comercializamos.
¿Cómo sé si una refacción es compatible con mi equipo?
Lo ideal es proporcionarnos el modelo y, cuando corresponda, el número de serie del equipo para verificar compatibilidad.
¿Todos los productos publicados están disponibles inmediatamente?
No necesariamente. Algunos productos pueden encontrarse disponibles en inventario y otros estar sujetos a existencias del fabricante, importador, configuración o disponibilidad particular.
¿Cómo confirmo que un equipo está disponible?
Puedes contactarnos antes de realizar la compra. Nuestro equipo podrá confirmar disponibilidad y condiciones de suministro.
¿Agregar un producto al carrito reserva la mercancía?
No. Agregar un producto al carrito no representa por sí mismo una reserva de inventario.
¿Solicitar una cotización reserva el producto?
No, salvo que se indique expresamente lo contrario en la propia cotización o confirmación comercial.
¿Pueden conseguir un equipo que no aparece en la tienda?
Dependiendo del producto y disponibilidad del fabricante, podemos revisar opciones. Contáctanos con el modelo o características que buscas.
¿Manejan pedidos especiales?
Sí. Determinados equipos, configuraciones, accesorios o cantidades pueden solicitarse específicamente para un cliente.
¿Qué es un pedido especial?
Puede tratarse de maquinaria solicitada expresamente al fabricante o importador, configuraciones particulares, accesorios específicos, compras de volumen o productos que normalmente no forman parte del inventario inmediato.
¿Los pedidos especiales tienen condiciones diferentes?
Pueden tener condiciones particulares de disponibilidad, anticipo, entrega, cancelación o devolución. Dichas condiciones se comunicarán antes de confirmar la operación.
¿Los precios están en pesos mexicanos?
Sí, salvo que en una cotización o caso particular se indique expresamente otra condición permitida.
¿Los precios incluyen IVA?
El tratamiento de impuestos correspondiente se indicará durante la operación, cotización o documentación comercial aplicable.
¿El precio de la página siempre es el precio final?
El precio del producto puede no incluir conceptos variables como transporte, maniobras especiales, accesorios adicionales, instalación u otros servicios que deban cotizarse por separado.
¿El envío está incluido en el precio?
Únicamente cuando se indique expresamente. Cuando el transporte deba cotizarse por separado, te informaremos el costo antes de confirmar definitivamente la operación.
¿Cuánto tiempo dura una cotización?
Cada cotización indicará su propia vigencia. Una vez vencida, precios, disponibilidad, tiempos de entrega u otras condiciones pueden requerir actualización.
¿Pueden cambiar los precios?
Los precios pueden modificarse para operaciones futuras. Un cambio posterior no deberá modificar un pedido que ya haya sido válidamente confirmado bajo condiciones distintas.
¿Tienen precios especiales por volumen?
Dependiendo del producto, cantidad y operación, podemos revisar condiciones comerciales específicas.
¿Puedo comprar directamente desde la tienda?
Podemos orientarte considerando el tipo de superficie, dimensiones del área, frecuencia de limpieza, nivel de suciedad, productividad requerida y condiciones de operación.
¿Por qué algunas compras continúan por WhatsApp?
La maquinaria profesional puede requerir confirmar disponibilidad, especificaciones, ubicación de entrega o condiciones comerciales antes de cerrar la operación. Por ello utilizamos WhatsApp también como canal oficial de atención y venta.
¿Puedo terminar mi compra por WhatsApp?
Sí. Determinadas operaciones pueden continuar y concluir mediante nuestros canales oficiales de WhatsApp.
¿Un mensaje por WhatsApp cuenta como confirmación de compra?
Las comunicaciones por WhatsApp pueden formar parte de la documentación de una operación cuando permiten identificar claramente el producto, cantidad, precio y condiciones aceptadas.
¿Enviar un mensaje por WhatsApp significa que ya compré?
No. Solicitar información o iniciar una conversación no significa automáticamente que exista un pedido confirmado.
¿Cuándo se considera confirmado mi pedido?
Cuando hayan quedado establecidas y aceptadas las condiciones esenciales de la operación y se hayan cumplido los requisitos que correspondan a ese pedido.
¿Puedo hacer una orden de compra empresarial?
Sí. Las empresas pueden utilizar órdenes de compra y demás documentación comercial, sujeto a la aceptación de las condiciones correspondientes por Onsite Caribbean.
¿Cómo sé qué máquina necesito?
Podemos orientarte considerando el tipo de superficie, dimensiones del área, frecuencia de limpieza, nivel de suciedad, productividad requerida y condiciones de operación.
¿Me pueden ayudar a comparar varios modelos?
Sí. Si tienes dudas entre dos o más equipos, podemos ayudarte a revisar sus principales diferencias y determinar cuál se adapta mejor a tu operación.
¿Qué información necesitan para recomendarme un equipo?
Normalmente nos ayuda conocer qué tipo de espacio necesitas limpiar, superficie aproximada, tipo de piso o material, frecuencia de uso, volumen de trabajo y cualquier requisito especial de tu operación.
¿Las especificaciones publicadas son las oficiales?
Procuramos utilizar información técnica proporcionada o respaldada por los fabricantes y mantener las fichas actualizadas.
¿Las características de un producto pueden cambiar?
Los fabricantes pueden realizar actualizaciones de presentación, configuración o determinados componentes. Si una especificación es indispensable para tu operación, recomendamos confirmarla con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Las fotografías muestran exactamente lo que recibiré?
Las imágenes tienen finalidad ilustrativa y descriptiva. El equipo entregado corresponderá al modelo y configuración adquiridos, aunque pueden existir pequeñas diferencias de presentación derivadas de actualizaciones del fabricante.
¿Todo lo que aparece en las fotografías está incluido?
No necesariamente. Accesorios, mobiliario, escenarios, consumibles u otros elementos utilizados en las fotografías sólo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente en la ficha del producto o en tu cotización.
¿Los accesorios vienen incluidos con la máquina?
Depende del modelo y configuración. En cada producto deben consultarse los componentes incluidos. Si necesitas un accesorio específico, podemos confirmarlo antes de la compra.
¿Puedo pedir accesorios adicionales?
Sí, siempre que sean compatibles con el equipo y exista disponibilidad.
¿Puedo comprar refacciones?
Podemos ayudarte a consultar disponibilidad de refacciones y componentes compatibles con los equipos que comercializamos.
¿Cómo sé si una refacción es compatible con mi equipo?
Lo ideal es proporcionarnos el modelo y, cuando corresponda, el número de serie del equipo para verificar compatibilidad.
¿Puedo pagar directamente con tarjeta en la tienda?
Actualmente la tienda no cuenta con una pasarela de pago integrada para procesar tarjetas directamente en el sitio.
¿Cómo realizo el pago?
Las formas de pago disponibles se informarán durante el proceso de compra mediante nuestros canales oficiales.
¿Es seguro realizar un pago después de hablar por WhatsApp?
Antes de realizar cualquier pago debes verificar que las instrucciones correspondan a un canal oficial de Onsite Caribbean.
¿Qué información bancaria nunca me pedirán?
Onsite Caribbean no necesita que compartas contraseñas bancarias, NIP, códigos CVV/CVC ni códigos dinámicos de autenticación para realizar una compra.
¿Qué hago si recibo datos de pago diferentes?
No realices el pago hasta verificar directamente con Onsite Caribbean que los datos sean legítimos.
¿Pueden solicitar anticipo?
Determinadas operaciones, especialmente pedidos especiales o solicitudes específicas, pueden requerir anticipo. Cuando sea necesario, dicha condición se indicará previamente.
¿Puedo solicitar factura?
Sí
¿Cómo solicito mi factura?
Puedes solicitarla escribiendo a:
info@onsitecaribbeanmx.com
¿Qué datos necesito proporcionar para facturar?
Los datos fiscales requeridos por las disposiciones vigentes, incluyendo la información necesaria para emitir correctamente el CFDI.
¿Pueden facturar a nombre de una empresa?
Sí, siempre que se proporcionen correctamente los datos fiscales correspondientes.
¿Qué pasa si proporciono incorrectamente mis datos fiscales?
Las correcciones, sustituciones o cancelaciones estarán sujetas a las reglas y plazos fiscales aplicables, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de solicitar el CFDI.
¿Realizan envíos dentro de México?
Sí, sujeto a cobertura logística, características del producto y condiciones de entrega del destino solicitado.
¿Envían maquinaria a otros estados?
Sí, cuando exista una alternativa logística adecuada para transportar el equipo.
¿Qué empresa de paquetería utilizan?
Far far away, behind the word mountainsNo utilizamos necesariamente una sola empresa. El proveedor de transporte puede variar dependiendo del destino, dimensiones, peso y características de la mercancía.far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast
¿Cómo se calcula el costo del envío?
Puede depender de distancia, peso, dimensiones, tipo de equipo, destino, modalidad de transporte, maniobras y demás condiciones logísticas.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El tiempo dependerá de disponibilidad, preparación, destino y tipo de transporte. Te informaremos el plazo o tiempo estimado correspondiente a tu operación.
¿Por qué no publican un tiempo de entrega único para todos los productos?
Porque no es equivalente enviar un accesorio que una barredora o restregadora profesional de grandes dimensiones. Los tiempos y procedimientos pueden variar considerablemente.
¿Puedo solicitar una fecha determinada de entrega?
Puedes comunicarla y revisaremos su viabilidad. Cuando exista una fecha expresamente pactada, se manejará conforme a las condiciones acordadas.
¿Pueden hacer entregas parciales?
Sí, cuando un pedido incluya productos con fechas de disponibilidad diferentes y ambas partes acuerden dividir la entrega.
¿Me proporcionarán número de guía?
Cuando la modalidad de transporte utilizada disponga de seguimiento, podremos proporcionar la referencia correspondiente.
¿La entrega incluye bajar y colocar la maquinaria dentro de mis instalaciones?
No necesariamente. Dependiendo del tamaño y peso del equipo pueden requerirse maniobras adicionales, montacargas, rampas u otros servicios. Si los necesitas, debes informarlo antes de confirmar la operación.
¿La entrega incluye instalación?
No, salvo que la instalación se encuentre expresamente incluida en tu cotización o confirmación.
¿Puedo cancelar mi compra?
Puedes solicitar la cancelación. Su procedencia dependerá del estado del pedido, tipo de producto, condiciones particulares y derechos legalmente aplicables.
¿Qué pasa si todavía no han enviado mi pedido?
La solicitud será revisada antes del despacho. Los pedidos especiales pueden estar sujetos a condiciones distintas si éstas fueron informadas previamente.
¿Puedo devolver una máquina simplemente porque cambié de opinión?
Cuando no exista defecto, error o derecho legal obligatorio de devolución, estas solicitudes se consideran devoluciones comerciales voluntarias y se analizan individualmente.
¿Qué toman en cuenta para aceptar una devolución voluntaria?
Tipo de producto, uso, condición, accesorios, documentación, número de serie, consumibles, empaque y posibilidad de reincorporarlo comercialmente.
¿Puedo devolver una máquina que ya abrí?
Abrir el equipo no elimina automáticamente un derecho legal. Para devoluciones voluntarias sin defecto, el estado y uso sí pueden ser considerados.
¿Puedo devolver una máquina que ya utilicé?
Depende del motivo. Si el uso fue necesario para detectar una falla, ello no elimina automáticamente una reclamación. Si simplemente cambiaste de opinión, la utilización puede afectar la posibilidad de aceptar una devolución voluntaria.
¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que compré?
Comunícate con nosotros. Una vez verificada la incidencia, procederemos conforme a la solución legalmente aplicable.
¿Qué pasa si faltan accesorios que sí estaban incluidos?
Repórtalo proporcionando la información del pedido para que podamos verificar la entrega y solucionar la incidencia.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a info@onsitecaribbeanmx.com o utiliza el canal oficial mediante el cual gestionaste tu pedido.
¿Debo enviar la mercancía sin avisar?
No es recomendable. Primero debes iniciar la solicitud para que podamos identificar correctamente el pedido e indicarte el procedimiento de recepción.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Dependerá del motivo y del supuesto aplicable. Cuando legalmente corresponda a Onsite Caribbean asumir los gastos, así se hará. En devoluciones puramente voluntarias pueden aplicarse condiciones diferentes.
¿Cómo se realiza un reembolso?
Cuando legalmente proceda, se realizará conforme a las disposiciones aplicables y, por regla general, mediante la misma forma de pago utilizada, salvo que se acuerde válidamente otra alternativa.