TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COTIZACIÓN Y VENTA
ONSITE CARIBBEAN MÉXICO
Última actualización: 04 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la tienda electrónica de ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA, así como las solicitudes de información y cotización, pedidos, compraventas y demás operaciones comerciales que se originen a través de https://shop.onsitecaribbeanmx.com/ o que, habiendo iniciado en dicho sitio, continúen o concluyan mediante correo electrónico, WhatsApp, orden de compra, cotización u otro canal oficial de ONSITE CARIBBEAN.
El usuario deberá leer este documento antes de confirmar cualquier operación. La navegación por el sitio quedará sujeta a las disposiciones relativas a su uso; la adquisición de productos quedará sujeta, además, a las condiciones comerciales vigentes al momento de confirmarse el pedido y, en su caso, a la cotización, orden de compra, confirmación, garantía o documento particular aplicable.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o disminución de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana. Cuando la persona adquirente tenga el carácter de consumidor en términos de la legislación aplicable, prevalecerán en todo momento las disposiciones de orden público que correspondan.
PRIMERA. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
La tienda es operada por ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA, bajo el régimen de capital de Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable, con RFC OCM210923Q63, y domicilio en Cerrada o Privada Sob Av. Las Torres, Manzana 43, Lote 30, Casa 30, Región 523, Colonia Las Torres, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77533, México.
Para efectos de pedidos, cotizaciones, aclaraciones, facturación, devoluciones, garantías y demás comunicaciones relacionadas con la tienda, se encuentra disponible el correo electrónico:
En lo sucesivo, ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA será denominada indistintamente “ONSITE CARIBBEAN”, “la Empresa”, “el Proveedor” o “el Vendedor”.
SEGUNDA. DEFINICIONES
Para facilitar la interpretación del presente documento, se entenderá por Sitio la tienda electrónica ubicada en shop.onsitecaribbeanmx.com; por Usuario, toda persona que acceda o navegue en ella; por Comprador, la persona física o moral que solicite o adquiera un producto; por Consumidor, quien reúna tal carácter conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; por Producto, cualquier maquinaria, equipo, accesorio, refacción, consumible u otro bien ofrecido por ONSITE CARIBBEAN; y por Pedido, la operación comercial que haya sido debidamente confirmada de acuerdo con los presentes Términos y las condiciones particulares que resulten aplicables.
La utilización de cualquiera de estos términos en singular comprenderá también su plural cuando el contexto así lo permita.
TERCERA. ACTIVIDAD COMERCIAL Y DISTRIBUCIÓN AUTORIZADA
ONSITE CARIBBEAN se dedica a la comercialización de maquinaria, equipos, accesorios y soluciones profesionales de limpieza, dirigidos, entre otros, a empresas, hoteles, comercios, industrias, instituciones, prestadores de servicios de limpieza y demás clientes que requieren equipos especializados.
ONSITE CARIBBEAN es distribuidor autorizado de Nilfisk y comercializa productos originales de dicha marca conforme a la disponibilidad, especificaciones, condiciones comerciales y garantías aplicables a cada producto.
La calidad de distribuidor autorizado no supone transmisión ni propiedad sobre las marcas, logotipos, diseños industriales, nombres comerciales, fotografías, fichas técnicas, manuales u otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Nilfisk o a los demás fabricantes cuyos productos, en su caso, sean comercializados.
Toda referencia a marcas de terceros se efectúa exclusivamente con fines de identificación, información y legítima comercialización de los productos correspondientes.
CUARTA. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los procesos de compra están dirigidos a personas mayores de dieciocho años con capacidad legal para contratar.
También podrán realizar operaciones personas que actúen en nombre de sociedades mercantiles, hoteles, instituciones, asociaciones u otras organizaciones, siempre que cuenten con autorización o facultades suficientes para ello.
Quien solicite una cotización, emita una orden de compra, acepte condiciones comerciales o confirme una operación actuando en representación de un tercero manifiesta contar con la autorización correspondiente.
ONSITE CARIBBEAN podrá requerir documentación o información razonablemente necesaria para verificar la identidad, representación o legitimidad de una operación cuando existan motivos objetivos que lo justifiquen.
QUINTA. NATURALEZA DEL SITIO Y ALCANCE DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA
El Sitio constituye un canal electrónico mediante el cual los Usuarios pueden conocer productos, consultar información técnica, solicitar asesoría, formular solicitudes de cotización e iniciar procesos de adquisición.
Debido a la naturaleza profesional y técnica de determinados equipos, algunas operaciones requieren confirmación de inventario, configuración, voltaje, accesorios, disponibilidad del fabricante o importador, condiciones de transporte, lugar de entrega, cantidades, servicios adicionales u otras condiciones particulares antes de quedar definitivamente confirmadas.
Por ello, la sola exhibición de un Producto en la tienda no implica por sí misma que exista disponibilidad inmediata ni una obligación incondicional de suministrarlo bajo cualquier circunstancia.
ONSITE CARIBBEAN no realizará sustituciones materiales de Producto, modelo o configuración sin conocimiento y aceptación del Comprador cuando la sustitución altere las características esenciales de lo solicitado.
SEXTA. INFORMACIÓN Y ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS
ONSITE CARIBBEAN procurará que la información comercial y técnica publicada sea clara, suficiente y corresponda a la información disponible al momento de su incorporación al Sitio.
Dependiendo del Producto, la ficha podrá contener datos relativos a marca, modelo, número de parte, SKU, dimensiones, capacidad, potencia, voltaje, alimentación, rendimiento, autonomía, ancho de trabajo, accesorios, componentes, aplicaciones recomendadas, peso, características de operación y demás especificaciones relevantes.
Parte de dicha información puede provenir directamente del fabricante, importador o de documentación técnica autorizada.
Los fabricantes pueden modificar determinadas características de presentación, empaque, diseño, accesorios o especificaciones de un producto durante su ciclo comercial. Cuando una modificación afecte una característica sustancial del Producto ofrecido, ONSITE CARIBBEAN deberá comunicarla cuando tenga conocimiento de ella y resulte relevante para la operación.
Cuando una característica técnica sea determinante para el uso pretendido por el Comprador, éste deberá indicarlo previamente para que pueda verificarse antes de confirmar el Pedido.
SÉPTIMA. RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR EN LA SELECCIÓN TÉCNICA
El Comprador deberá revisar que el equipo resulte adecuado para las condiciones concretas en las que pretende utilizarlo.
Cuando corresponda, deberá considerar especialmente voltaje, tipo de alimentación, baterías, cargadores, conexiones, capacidad, productividad requerida, dimensiones, ancho de trabajo, inclinaciones permitidas, características de la superficie, disponibilidad de agua o drenaje, ventilación, espacio de maniobra, capacidad de carga y demás requerimientos contenidos en las especificaciones o manuales aplicables.
ONSITE CARIBBEAN podrá proporcionar asesoría comercial para facilitar la selección del equipo de acuerdo con la información comunicada por el cliente. Dicha recomendación se formulará sobre la base de los datos disponibles en ese momento.
Cuando el Comprador omita comunicar una condición especial que ONSITE CARIBBEAN no hubiera podido conocer razonablemente, la Empresa no será responsable de una incompatibilidad producida exclusivamente por dicha omisión. Lo anterior no limita responsabilidad alguna derivada de información incorrecta proporcionada por ONSITE CARIBBEAN ni cualquier otro derecho legalmente aplicable.
OCTAVA. NATURALEZA DE LA ASESORÍA COMERCIAL
La orientación proporcionada durante una cotización o proceso de venta constituye asesoría comercial relacionada con la selección y utilización ordinaria de los productos comercializados.
Salvo contratación expresa en contrario, dicha asesoría no constituye un dictamen estructural, proyecto eléctrico, estudio de ingeniería, certificación, auditoría técnica, diseño de instalaciones ni otro servicio profesional especializado distinto de la propia comercialización del equipo.
Cuando una instalación o aplicación requiera estudios o adecuaciones especializadas, el Comprador será responsable de obtenerlos antes de utilizar el Producto, salvo que ONSITE CARIBBEAN hubiera contratado expresamente la realización de dichos trabajos.
NOVENA. IMÁGENES, RENDERS Y MATERIAL GRÁFICO
Las fotografías, renders y demás materiales gráficos tienen finalidad ilustrativa y permiten identificar y presentar los Productos.
Podrán existir diferencias menores de color, etiquetado, empaque, presentación o elementos estéticos derivadas de pantallas, iluminación, lotes o actualizaciones del fabricante, siempre que no se alteren las características esenciales bajo las cuales el Producto fue ofrecido.
La aparición en una fotografía de accesorios, mobiliario, consumibles, elementos decorativos, escenarios de uso u otros objetos no supone que éstos se encuentren incluidos en el precio, salvo que su inclusión se indique expresamente en la ficha, cotización o confirmación del Pedido.
En caso de duda sobre los elementos que forman parte de una configuración determinada, el Comprador deberá atender la descripción expresa del Producto y la confirmación comercial correspondiente.
DÉCIMA. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
Todos los Productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
El inventario puede depender de existencias de ONSITE CARIBBEAN, inventario del fabricante o importador, cantidad solicitada, configuración, lugar de entrega, fecha de operación, importación, producción o disponibilidad de componentes.
La inclusión de un Producto en el Sitio no constituye una garantía indefinida de existencia física.
Cuando sea necesaria una confirmación de disponibilidad, ésta se realizará antes de que la operación quede definitivamente formalizada o de acuerdo con el procedimiento comercial informado al Comprador.
Salvo indicación expresa en contrario, una solicitud de información o cotización no reserva inventario.
Si después de una confirmación se presentara una imposibilidad de suministro no imputable al Comprador, ONSITE CARIBBEAN le informará y procederá conforme a la legislación aplicable, pudiendo convenirse una nueva fecha, una alternativa aceptada expresamente por el Comprador o, cuando corresponda, la devolución de las cantidades pagadas.
DÉCIMA PRIMERA. COTIZACIONES
Cuando la operación se lleve a cabo mediante cotización, dicho documento determinará las condiciones particulares ofrecidas para el Pedido y podrá incluir modelo, cantidad, precio, impuestos, descuentos, disponibilidad, vigencia, forma de pago, anticipo, transporte, entrega, instalación, capacitación, accesorios, servicios adicionales y cualquier otra condición relevante.
Toda cotización tendrá la vigencia expresamente indicada en ella. Una vez transcurrido dicho periodo sin aceptación, ONSITE CARIBBEAN podrá actualizar precios, descuentos, inventario, costos de transporte, plazos o cualesquiera otras condiciones sin quedar obligado por la propuesta vencida.
La aceptación de una cotización no implica por sí sola reserva de inventario cuando ésta no se haya pactado expresamente.
Cuando una cotización aceptada contenga condiciones específicas distintas de las generales previstas en este documento, aquéllas prevalecerán exclusivamente respecto de la operación particular a la que correspondan y en aquello que no contravenga disposiciones legales imperativas.
DÉCIMA SEGUNDA. PEDIDOS ESPECIALES
Podrán considerarse Pedidos Especiales aquellos que involucren equipos solicitados expresamente al fabricante o importador para un cliente determinado, configuraciones particulares, accesorios especiales, importaciones específicas, volúmenes extraordinarios, productos fuera del inventario ordinario o cualquier mercancía adquirida específicamente en atención a una orden del Comprador.
Estos Pedidos podrán estar sujetos a anticipos, tiempos de suministro y condiciones particulares de cancelación o devolución que deberán informarse antes de que el Comprador quede obligado.
La naturaleza especial de un Pedido no podrá utilizarse para excluir derechos irrenunciables que correspondan al Comprador conforme a la legislación aplicable.
DÉCIMA TERCERA. FORMACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE LA COMPRAVENTA
La colocación de un Producto en el carrito, el envío de un formulario, una solicitud de cotización, el inicio de una conversación por WhatsApp o la solicitud de datos bancarios no implican necesariamente que exista un Pedido definitivamente confirmado.
Dependiendo de la modalidad de la operación, el proceso podrá comprender la selección del Producto, confirmación de disponibilidad y especificaciones, determinación del precio y cargos aplicables, aceptación del Comprador, cumplimiento de las condiciones de pago que correspondan y confirmación de ONSITE CARIBBEAN.
Cuando se requiera aceptación adicional, la operación se considerará confirmada cuando exista evidencia suficiente de la coincidencia de voluntades respecto del Producto, cantidad, precio y demás condiciones esenciales aplicables.
La confirmación podrá constar en cotización aceptada, orden de compra aceptada, correo electrónico, conversación de WhatsApp, confirmación electrónica, comprobante acompañado de la correspondiente aceptación comercial o cualquier otro mensaje de datos jurídicamente válido.
Las transacciones electrónicas están sujetas a las obligaciones de información, seguridad, condiciones, costos y medios de reclamación previstas por la legislación mexicana.
DÉCIMA CUARTA. VERIFICACIÓN PREVIA DE LA OPERACIÓN
Antes de efectuar un pago, el Comprador deberá revisar cuidadosamente la información de la operación y verificar que corresponda efectivamente a su intención de compra.
En particular, deberá confirmar el Producto, modelo, número de parte cuando corresponda, cantidad, especificaciones relevantes, precio, impuestos, forma de pago, domicilio de entrega, cargos logísticos y cualquier condición particular incluida en la cotización.
ONSITE CARIBBEAN proporcionará la información comercial necesaria para que la operación pueda identificarse individualmente y pueda verificarse su alcance.
DÉCIMA QUINTA. OPERACIONES REALIZADAS O CONCLUIDAS MEDIANTE WHATSAPP
WhatsApp constituye uno de los canales oficiales mediante los cuales ONSITE CARIBBEAN puede atender solicitudes y continuar o concluir operaciones iniciadas en el Sitio.
A través de este medio podrán gestionarse cotizaciones, disponibilidad, especificaciones, cantidades, aceptación de condiciones, datos necesarios para efectuar pagos, entrega, facturación, soporte y demás comunicaciones relacionadas con la operación.
La conversación podrá formar parte del expediente comercial y probatorio del Pedido.
El Comprador deberá verificar que la conversación se realice con un canal oficialmente identificado por ONSITE CARIBBEAN y deberá abstenerse de efectuar pagos basándose en instrucciones recibidas de personas, números, correos o enlaces cuya legitimidad no haya sido confirmada.
ONSITE CARIBBEAN no solicitará mediante WhatsApp contraseñas bancarias, NIP, claves de acceso, códigos CVV/CVC o códigos dinámicos de autenticación.
DÉCIMA SEXTA. PRECIOS Y MONEDA
Salvo que una cotización particular indique legítimamente otra cosa, los precios publicados para operaciones en México serán expresados en pesos mexicanos.
Antes de que el Comprador quede obligado al pago se le informará el monto de la operación y los cargos adicionales que correspondan.
Cuando el costo de transporte dependa del destino, peso, dimensiones, configuración o modalidad de entrega y no pueda calcularse automáticamente en la ficha del Producto, será determinado y comunicado antes de la confirmación definitiva de la operación.
El monto total a pagar deberá considerar los impuestos y demás cargos que correspondan a la operación.
ONSITE CARIBBEAN podrá modificar sus precios respecto de operaciones futuras. Una modificación posterior no afectará un Pedido que ya hubiera sido válidamente confirmado bajo condiciones distintas.
DÉCIMA SÉPTIMA. IMPUESTOS
Las operaciones estarán sujetas al tratamiento fiscal que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cuando proceda, se causará el Impuesto al Valor Agregado y cualquier otra contribución legalmente aplicable.
La cotización, confirmación, factura o documento comercial correspondiente indicará el tratamiento fiscal de la operación cuando resulte necesario.
DÉCIMA OCTAVA. ERRORES MANIFIESTOS DE PUBLICACIÓN
ONSITE CARIBBEAN adopta medidas razonables para procurar que precios y demás información del Sitio se encuentren actualizados. No obstante, pueden presentarse excepcionalmente errores materiales, tipográficos, informáticos, de sincronización o de captura.
Cuando exista un error manifiesto y objetivamente reconocible, como pudiera ser un precio evidentemente incongruente con la naturaleza y valor ordinario del Producto como consecuencia demostrable de una falla técnica o de captura, ONSITE CARIBBEAN podrá revisar la operación antes de su confirmación definitiva y comunicar la situación al Usuario.
Esta disposición no autoriza a ONSITE CARIBBEAN a desconocer arbitrariamente precios, promociones u ofertas válidamente publicadas ni podrá utilizarse para eludir obligaciones establecidas por la legislación de protección al consumidor.
Cuando se hubiera recibido un pago y la operación deba dejarse sin efectos por una causa legalmente procedente, se realizará el reembolso que corresponda.
DÉCIMA NOVENA. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones estarán sujetas a su vigencia, inventario, Productos participantes y condiciones expresamente comunicadas.
Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos o promociones no serán acumulables.
Cuando se establezca un número determinado de unidades o una fecha de conclusión, la promoción podrá terminar al agotarse la cantidad anunciada o al concluir el periodo señalado.
ONSITE CARIBBEAN respetará las promociones y condiciones válidamente ofrecidas conforme a la legislación aplicable.
VIGÉSIMA. FORMAS DE PAGO
Actualmente la tienda no procesa pagos mediante una pasarela integrada directamente en el Sitio.
Las formas de pago habilitadas serán comunicadas al Comprador durante el proceso comercial y antes de que éste efectúe el pago.
El pago deberá realizarse exclusivamente de acuerdo con las instrucciones oficiales proporcionadas por ONSITE CARIBBEAN.
La existencia de una transferencia o depósito no subsana por sí sola errores materiales en la identificación del Producto, cantidades u otras condiciones que aún estuvieran pendientes de confirmar, sin perjuicio de los efectos legales que correspondan en cada caso.
Si posteriormente se incorporan pasarelas de pago, sus condiciones particulares podrán complementar estos Términos y el Aviso de Privacidad será actualizado cuando resulte necesario.
VIGÉSIMA PRIMERA. ANTICIPOS Y PAGOS PARCIALES
Cuando una operación requiera anticipo, pago parcial o cualquier esquema distinto del pago total inmediato, las condiciones correspondientes deberán establecerse en la cotización, confirmación o documento particular.
La naturaleza reembolsable o no de determinadas cantidades no se presumirá y deberá analizarse de acuerdo con el tipo de Pedido, los compromisos ya adquiridos para atenderlo, lo expresamente pactado y los derechos que legalmente correspondan.
En Pedidos Especiales, ONSITE CARIBBEAN podrá condicionar la adquisición, importación o preparación del equipo a la recepción previa de un anticipo, siempre que esa condición haya sido comunicada antes de la aceptación.
VIGÉSIMA SEGUNDA. OPERACIONES A CRÉDITO
Cuando excepcionalmente se autorice una venta a crédito, pago diferido o financiamiento directo, las condiciones relativas a vencimientos, garantías, reserva de propiedad, intereses, mora u otras obligaciones deberán constar expresamente en el documento particular aplicable.
La existencia de condiciones de crédito en una operación no supone que ONSITE CARIBBEAN se encuentre obligado a ofrecerlas a otros clientes o en operaciones posteriores.
VIGÉSIMA TERCERA. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y VERIFICACIÓN DE PAGOS
ONSITE CARIBBEAN podrá suspender temporalmente la preparación, liberación o entrega de un Pedido cuando existan circunstancias objetivas que razonablemente hagan necesaria una verificación adicional.
Podrá ocurrir, entre otros supuestos, ante comprobantes aparentemente alterados, pagos no identificados, discrepancias significativas en la información, indicios de suplantación de identidad, operaciones no reconocidas o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de las partes.
La documentación adicional solicitada deberá guardar relación con la finalidad de verificación y será tratada de conformidad con el Aviso de Privacidad.
La suspensión preventiva terminará una vez verificada la operación o adoptada la determinación comercial o jurídica correspondiente.
VIGÉSIMA CUARTA. FACTURACIÓN
El Comprador podrá solicitar la emisión de su CFDI mediante:
Para ello deberá proporcionar de manera correcta y completa la información fiscal exigida por la legislación vigente.
El Comprador será responsable de revisar los datos suministrados. Las solicitudes de sustitución, corrección o cancelación de comprobantes estarán sujetas a las disposiciones fiscales y plazos legalmente aplicables.
La información fiscal será tratada y conservada conforme al Aviso de Privacidad y las obligaciones legales correspondientes.
VIGÉSIMA QUINTA. ENVÍOS Y COBERTURA DE ENTREGA
ONSITE CARIBBEAN podrá realizar entregas por medios propios o mediante empresas especializadas en transporte, mensajería, paquetería o logística.
La modalidad aplicable dependerá, entre otros elementos, del tipo de Producto, peso, dimensiones, cantidad, localidad de destino, accesibilidad y necesidades particulares de transporte.
Cuando el precio del Producto no incluya el transporte, su costo será informado antes de que el Comprador quede obligado por la operación.
Determinados equipos de dimensiones o peso considerable podrán requerir transporte especializado, maniobras, equipo adicional o condiciones especiales de recepción. Tales circunstancias deberán indicarse en la cotización o confirmación cuando sean conocidas y generen un cargo para el Comprador.
VIGÉSIMA SEXTA. PLAZOS DE ENTREGA
ONSITE CARIBBEAN informará el plazo o fecha de entrega que corresponda a la operación.
Cuando se utilice expresamente la palabra “estimado”, el plazo constituirá una proyección razonable basada en inventario, logística y disponibilidad existentes al momento de emitir la información.
Una fecha expresamente convenida deberá respetarse en los términos de la legislación aplicable.
Cuando surja una circunstancia relevante que pueda modificar un plazo estimado, ONSITE CARIBBEAN procurará informarlo al Comprador tan pronto como tenga conocimiento suficiente de ella y comunicará las alternativas disponibles.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. DOMICILIO Y CONDICIONES DE RECEPCIÓN
El Comprador deberá proporcionar un domicilio correcto, completo, localizable y adecuado para recibir el Producto solicitado.
Cuando la naturaleza o dimensiones de la maquinaria lo requieran, deberá informar previamente circunstancias que puedan afectar razonablemente la entrega, como accesos restringidos, escaleras, elevadores con capacidad limitada, horarios especiales, permisos internos, áreas de descarga o restricciones para vehículos de transporte.
ONSITE CARIBBEAN no será responsable de retrasos directamente ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el Comprador.
Cuando por causas exclusivamente atribuibles al destinatario sea necesaria una reexpedición, almacenaje extraordinario, segunda visita o maniobra no contemplada originalmente, podrán generarse gastos adicionales siempre que sean razonables, legalmente procedentes y comunicados al Comprador.
VIGÉSIMA OCTAVA. ENTREGAS PARCIALES
Cuando un Pedido contenga diversos Productos y existan diferencias de disponibilidad, las partes podrán acordar entregas parciales.
La realización de entregas parciales no modificará el precio ni las demás condiciones sin consentimiento del Comprador cuando dicha modificación le genere obligaciones adicionales.
Los documentos correspondientes deberán permitir identificar qué Productos han sido entregados y cuáles permanecen pendientes.
VIGÉSIMA NOVENA. RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DE LA MERCANCÍA
Al recibir un Pedido, el Comprador deberá realizar una revisión razonable del estado exterior de la mercancía y del embalaje.
Si existen golpes severos, perforaciones, humedad, deformaciones, empaque abierto, faltantes aparentes o señales de manipulación, se recomienda documentar la condición mediante fotografías o video y hacerlo constar con el transportista cuando sea posible.
La incidencia deberá comunicarse a ONSITE CARIBBEAN tan pronto como razonablemente sea posible mediante el correo info@onsitecaribbeanmx.com o el canal oficial utilizado en la operación.
La firma de recepción, remisión o constancia de entrega no implica renuncia a reclamar defectos ocultos, faltantes no perceptibles durante una inspección razonable, defectos cubiertos por garantía o cualquier otro derecho legalmente aplicable.
TRIGÉSIMA. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando ONSITE CARIBBEAN sea responsable de organizar la entrega al Consumidor, conservará las obligaciones que legalmente correspondan respecto de la mercancía hasta que la entrega se realice conforme a las condiciones pactadas.
Cuando un Comprador de carácter empresarial designe directamente a su propio transportista, solicite que el Producto sea entregado a un tercero seleccionado por él o acuerde una modalidad logística particular, la distribución de riesgos, seguros y responsabilidades podrá establecerse expresamente en la cotización, orden o documento aplicable.
Ninguna condición relativa al transporte podrá utilizarse para excluir responsabilidad que legalmente corresponda a ONSITE CARIBBEAN.
TRIGÉSIMA PRIMERA. RETRASOS, CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Podrán presentarse acontecimientos extraordinarios que afecten temporalmente inventarios, transporte o cumplimiento de determinadas obligaciones, incluyendo fenómenos naturales, huracanes, inundaciones, incendios, cierres carreteros, bloqueos, interrupciones extraordinarias de transporte, actos de autoridad, conflictos que afecten la cadena de suministro, contingencias aduaneras extraordinarias u otros acontecimientos fuera del control razonable de las partes.
Cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte directamente un Pedido, ONSITE CARIBBEAN deberá comunicar la afectación cuando resulte material para el Comprador y procurará proponer una alternativa razonable.
La existencia de un evento de fuerza mayor no exime a ninguna de las partes respecto de obligaciones que, por su propia naturaleza o por disposición de la ley, puedan seguir siendo cumplidas.
TRIGÉSIMA SEGUNDA. DERECHO DE REVOCACIÓN CUANDO RESULTE APLICABLE
Cuando por la naturaleza de la contratación resulte aplicable el régimen previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para ventas a domicilio, mediatas o indirectas, se respetará el derecho de revocación establecido por dicha legislación.
En esos supuestos, la legislación vigente contempla un periodo de cinco días hábiles, contado conforme a las reglas legales aplicables, durante el cual el Consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad. La revocación deja sin efectos la operación y da lugar a la devolución del precio en los términos previstos por la ley. En dicho supuesto particular, los gastos de flete y seguro derivados de la revocación se sujetarán a lo establecido legalmente.
La presente cláusula no implica que todos los supuestos de cancelación o devolución sean jurídicamente idénticos; su procedencia dependerá de la naturaleza de la operación y del marco legal aplicable.
TRIGÉSIMA TERCERA. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El Comprador podrá solicitar la cancelación de un Pedido antes de su despacho por los canales oficiales de atención.
ONSITE CARIBBEAN revisará la solicitud considerando el estado del Pedido, naturaleza del Producto, existencia de trabajos ya realizados, adquisición específica de mercancía, configuración especial, importación o demás circunstancias de la operación.
Cuando no exista un derecho legal obligatorio de cancelación y se trate de un Pedido Especial respecto del cual ya se hayan asumido compromisos específicos previamente informados, podrán aplicarse las condiciones particulares pactadas.
Ninguna estipulación de esta cláusula disminuirá los derechos de revocación, rescisión, devolución o cancelación que tengan carácter irrenunciable.
TRIGÉSIMA CUARTA. PRODUCTO INCORRECTO, FALTANTE O DISTINTO DE LO OFRECIDO
Cuando el Producto recibido no corresponda al adquirido, exista un faltante imputable al Proveedor o el bien no corresponda a la calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, el Comprador deberá comunicarlo a ONSITE CARIBBEAN para iniciar el procedimiento correspondiente.
Cuando se actualicen los supuestos previstos por la legislación de protección al consumidor, se respetará el derecho que corresponda a reposición, devolución u otra medida prevista legalmente. La LFPC reconoce expresamente estos remedios cuando el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones sustanciales ofrecidas.
Cuando legalmente proceda una devolución del importe, ésta se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, salvo que el Consumidor acepte expresamente una forma distinta en los términos permitidos por la ley.
TRIGÉSIMA QUINTA. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Cuando no exista defecto, error de suministro, incumplimiento de ONSITE CARIBBEAN, derecho legal de revocación ni otra causa obligatoria de devolución, cualquier solicitud basada exclusivamente en un cambio de decisión del Comprador será considerada una devolución comercial voluntaria.
Estas solicitudes podrán analizarse individualmente atendiendo a la naturaleza del Producto, estado, uso, empaque, accesorios, documentación, número de serie, consumibles, posibilidad de reincorporarlo al inventario y condiciones particulares del fabricante o de la operación.
La aceptación de una devolución comercial voluntaria en un caso determinado no obligará a ONSITE CARIBBEAN a aceptar devoluciones equivalentes en operaciones futuras.
Cualquier condición comercial que resulte aplicable será comunicada antes de que el Comprador entregue el Producto.
Nada de lo anterior podrá utilizarse para restringir una devolución que tenga fundamento legal.
TRIGÉSIMA SEXTA. CONDICIONES DE PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando ONSITE CARIBBEAN acepte voluntariamente una devolución no motivada por defecto, error del vendedor o derecho legal obligatorio, podrá requerir que el Producto se entregue completo, sin daños atribuibles al Comprador, con accesorios, manuales, componentes y números de serie originales, y en condiciones razonables para su inspección.
La ausencia o deterioro del empaque no podrá invocarse de forma automática para desconocer una reclamación legalmente procedente cuando el defecto sólo haya podido conocerse mediante la apertura o utilización razonable del Producto.
Cuando se trate de una devolución obligatoria derivada de incumplimiento, garantía o disposición legal, se aplicarán las condiciones y costos que correspondan conforme a la legislación.
TRIGÉSIMA SÉPTIMA. GARANTÍAS
Los Productos que sean ofrecidos con garantía estarán sujetos a las condiciones comunicadas para cada equipo, a la documentación aplicable del fabricante y a los derechos previstos por la legislación mexicana.
Tratándose de equipos Nilfisk, ONSITE CARIBBEAN atenderá las solicitudes dentro del alcance que corresponda a su calidad de distribuidor autorizado y podrá realizar la gestión directamente o coordinarla con el fabricante, importador, centro de servicio autorizado o instancia técnica que corresponda.
La canalización de una solicitud a un fabricante o centro técnico no deberá interpretarse como una renuncia de ONSITE CARIBBEAN a las obligaciones que le correspondan legalmente como vendedor o distribuidor.
Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, todo bien ofrecido con garantía deberá sujetarse a dicha legislación y la garantía no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien.
Si un fabricante proporciona un periodo o cobertura superior, se estará a las condiciones de esa garantía en beneficio del cliente, sin perjuicio de los derechos mínimos establecidos por la legislación.
TRIGÉSIMA OCTAVA. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA UNA GARANTÍA
La solicitud podrá presentarse mediante info@onsitecaribbeanmx.com o el canal oficial mediante el cual se haya llevado la operación.
Para identificar el Producto y evaluar la reclamación podrán solicitarse, según corresponda, comprobante de compra o factura, modelo, número de serie, fecha de adquisición, descripción de la falla, fotografías, video, ubicación del equipo y demás información razonablemente necesaria.
ONSITE CARIBBEAN podrá efectuar una revisión preliminar o solicitar la inspección técnica del Producto. Cuando por las características del equipo resulte necesario conocimiento especializado, el diagnóstico podrá ser realizado por personal técnico, fabricante, centro autorizado o instancia competente.
La recepción de una solicitud no implica por sí misma la conclusión automática de que la falla se encuentra cubierta; dicha determinación deberá realizarse de acuerdo con las características del defecto, documentación, diagnóstico y disposiciones legales aplicables.
La garantía deberá hacerse efectiva en los lugares o mediante los procedimientos informados para cada Producto y no podrán imponerse condiciones más gravosas que las legalmente permitidas.
TRIGÉSIMA NOVENA. REPARACIONES Y REPOSICIONES EN GARANTÍA
Cuando una reparación sea realizada al amparo de la garantía, se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto del tiempo utilizado para realizarla y respecto de las piezas sustituidas.
Cuando legalmente proceda la reposición total del bien, se respetarán los efectos previstos por la legislación respecto de la garantía del Producto sustituto.
La legislación vigente establece que el tiempo empleado en reparaciones efectuadas bajo garantía no se computa dentro de su plazo y contiene reglas específicas para piezas reemplazadas y para la reposición del bien.
Cuando una devolución o reparación cubierta legalmente requiera transporte, los gastos se asignarán de conformidad con las normas aplicables y las condiciones legítimamente pactadas.
CUADRAGÉSIMA. EXCLUSIONES DE GARANTÍA POR CAUSAS IMPUTABLES AL USUARIO
Sujeto a la legislación y a las condiciones particulares de la garantía, ésta podrá no cubrir daños directamente ocasionados por uso contrario al manual o especificaciones, accidentes, impactos, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, alimentación eléctrica incompatible, voltaje inadecuado, uso de cargadores no compatibles, productos químicos no permitidos, negligencia, falta de mantenimiento requerido, reparaciones de terceros que hayan ocasionado la falla, exposición a condiciones para las que el equipo no fue diseñado o cualquier otra causa atribuible al usuario que tenga relación directa con el daño reclamado.
La simple existencia de una intervención, modificación o circunstancia ajena no será suficiente por sí misma para rechazar una garantía cuando no exista relación razonable entre esa circunstancia y la falla objeto de la reclamación.
Ninguna exclusión deberá interpretarse en perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al Consumidor.
CUADRAGÉSIMA PRIMERA. DESGASTE NORMAL, ACCESORIOS Y CONSUMIBLES
Determinados componentes presentan desgaste natural como consecuencia de su operación normal. Dependiendo del equipo, pueden encontrarse en esta categoría cepillos, pads, gomas, filtros, bandas, mangueras, ruedas, cables, boquillas, determinadas baterías, consumibles y otros elementos sujetos a ciclos de utilización.
El desgaste ordinario derivado del uso no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Lo anterior no impide reclamar una falla prematura, defecto de fabricación o falta de conformidad que afecte alguno de dichos componentes cuando jurídicamente corresponda.
CUADRAGÉSIMA SEGUNDA. REFACCIONES, ACCESORIOS Y SERVICIO
ONSITE CARIBBEAN podrá proporcionar, cuando corresponda y exista disponibilidad, información o alternativas relacionadas con accesorios, refacciones, consumibles, mantenimiento y servicio técnico.
La disponibilidad de una pieza puede depender del fabricante, importador, antigüedad del modelo y continuidad comercial del componente.
Cuando exista una obligación legal respecto del suministro de refacciones o servicio, ésta será respetada de conformidad con las disposiciones aplicables.
La compra de un equipo no implica la contratación automática de un programa de mantenimiento periódico, salvo que éste haya sido expresamente incluido.
CUADRAGÉSIMA TERCERA. INSTALACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y CAPACITACIÓN
Salvo que se señale expresamente lo contrario, el precio de un Producto no incluye automáticamente trabajos de instalación, adecuaciones eléctricas, obra civil, puesta en marcha, capacitación presencial, configuración especial, visitas técnicas, maniobras adicionales ni otros servicios independientes de la compraventa.
Cuando alguno de estos conceptos se encuentre incluido, deberá constar en la ficha, cotización o confirmación de Pedido.
Los servicios adicionales contratados posteriormente podrán sujetarse a una cotización y condiciones independientes.
CUADRAGÉSIMA CUARTA. OPERACIÓN SEGURA DE LA MAQUINARIA
Determinados Productos comercializados por ONSITE CARIBBEAN son equipos profesionales cuya utilización exige atender manuales, advertencias, instrucciones y especificaciones del fabricante.
El Comprador será responsable de procurar que los operadores cuenten con la información y, cuando resulte necesario, capacitación adecuada para utilizar el equipo, y deberá respetar requerimientos de alimentación, instalación, mantenimiento y seguridad.
ONSITE CARIBBEAN no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por un uso deliberadamente contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas o utilización fuera de las condiciones propias del Producto cuando dichas circunstancias sean demostrables y constituyan la causa del daño.
Lo anterior no limita responsabilidad por defectos del Producto, falta de información que legalmente debió proporcionarse, incumplimiento del Vendedor ni cualquier responsabilidad de carácter irrenunciable.
CUADRAGÉSIMA QUINTA. CLIENTES EMPRESARIALES Y OPERACIONES B2B
Por la naturaleza de los Productos comercializados, ONSITE CARIBBEAN celebra regularmente operaciones con empresas, hoteles, industrias, contratistas, comercios, instituciones y profesionales.
En estos casos podrán establecerse condiciones particulares de volumen, precio, descuentos, crédito, anticipos, entrega, instalación, capacitación, mantenimiento, servicio o logística.
Cuando el adquirente no tenga jurídicamente el carácter de Consumidor y la operación sea estrictamente mercantil, las partes podrán establecer condiciones particulares compatibles con la legislación comercial aplicable.
Una orden de compra emitida unilateralmente por el cliente no modificará automáticamente estos Términos, una cotización previamente aceptada ni las condiciones de ONSITE CARIBBEAN. Cualquier estipulación adicional o contradictoria contenida en una orden de compra únicamente obligará a ONSITE CARIBBEAN cuando haya sido expresamente aceptada por éste.
CUADRAGÉSIMA SEXTA. DAÑOS INDIRECTOS EN OPERACIONES ESTRICTAMENTE MERCANTILES
Exclusivamente respecto de relaciones entre empresas en las que el adquirente no tenga el carácter jurídico de Consumidor, y en la medida en que la legislación lo permita, ONSITE CARIBBEAN no asumirá de manera automática responsabilidad por pérdidas indirectas, pérdida de oportunidades comerciales, interrupciones de negocio, pérdida de producción, contratos o utilidades que no constituyan consecuencia directa jurídicamente imputable a un incumplimiento de ONSITE CARIBBEAN.
Esta disposición no será aplicable en caso de dolo, responsabilidad expresamente asumida, incumplimientos respecto de los cuales la legislación impida limitar responsabilidad ni en cualquier otro supuesto en el que la limitación resulte jurídicamente improcedente.
CUADRAGÉSIMA SÉPTIMA. LIMITACIÓN LEGÍTIMA DE RESPONSABILIDAD
ONSITE CARIBBEAN responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan como Proveedor y distribuidor.
Dentro de los límites permitidos por la legislación, no serán imputables a ONSITE CARIBBEAN daños cuya causa sea exclusivamente una instalación realizada incorrectamente por terceros, utilización contra las instrucciones, alteraciones no autorizadas, negligencia del usuario, condiciones eléctricas incompatibles, información incorrecta proporcionada por el Comprador, actos independientes de terceros o circunstancias de fuerza mayor que no sean atribuibles a la Empresa.
Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita responsabilidad por dolo, incumplimiento de obligaciones legales, defectos atribuibles al Producto o Proveedor, vulneración de derechos irrenunciables de los consumidores ni cualquier responsabilidad que conforme a la legislación mexicana no pueda válidamente limitarse.
CUADRAGÉSIMA OCTAVA. REVENTA, REPRESENTACIÓN Y USO DE LA CALIDAD DE DISTRIBUIDOR
La adquisición de un Producto no concede al Comprador la calidad de distribuidor, representante, agente, franquiciatario, socio o persona autorizada para actuar en nombre de ONSITE CARIBBEAN o de Nilfisk.
El Comprador no podrá utilizar documentos, nombres, logotipos, materiales comerciales o referencias de ONSITE CARIBBEAN para aparentar una relación de representación inexistente.
La reventa legítima de un bien adquirido no supone por sí misma transmisión de derechos de distribución autorizada, uso institucional de marca ni facultades de representación.
CUADRAGÉSIMA NOVENA. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio del Sitio, incluyendo su estructura, diseño, textos, fotografías propias, gráficos, videos, bases de contenido, materiales comerciales, identidad visual y demás elementos susceptibles de protección pertenecen a ONSITE CARIBBEAN o son utilizados bajo la licencia o autorización correspondiente.
Las marcas, logotipos, fotografías, fichas, manuales y documentación pertenecientes a Nilfisk y a otros fabricantes continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
El acceso al Sitio o la adquisición de un Producto no concede al Usuario derechos de propiedad intelectual distintos de los estrictamente necesarios para consultar legítimamente la información.
Queda prohibida la reproducción, explotación o utilización de contenidos con fines que infrinjan derechos de propiedad intelectual o pretendan generar confusión respecto de su titularidad, salvo autorización o excepción legal.
QUINCUAGÉSIMA. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO
El Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que comprometan su seguridad o funcionamiento.
Quedan comprendidos, entre otros, los intentos de acceder sin autorización a sistemas o cuentas, introducir software malicioso, suplantar identidades, manipular procesos de compra, alterar precios, interferir deliberadamente con la operación tecnológica o efectuar extracciones automatizadas masivas que afecten la infraestructura.
ONSITE CARIBBEAN podrá restringir accesos, bloquear operaciones o adoptar las medidas técnicas razonablemente necesarias ante riesgos de seguridad, sin que ello afecte las obligaciones derivadas de Pedidos previamente confirmados que deban ser cumplidas.
QUINCUAGÉSIMA PRIMERA. DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD DEL SITIO
ONSITE CARIBBEAN procurará mantener el Sitio disponible y utilizar medidas razonables de seguridad. Sin embargo, ningún servicio conectado a internet puede garantizar funcionamiento ininterrumpido o ausencia absoluta de incidentes.
Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, infraestructura de terceros, fallas de comunicaciones, ciberataques u otros acontecimientos fuera del control razonable de la Empresa.
La indisponibilidad temporal del Sitio no extinguirá por sí sola obligaciones correspondientes a Pedidos previamente confirmados.
QUINCUAGÉSIMA SEGUNDA. SERVICIOS Y SITIOS DE TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios operados independientemente por terceros, incluyendo WhatsApp, plataformas de Google, servicios de Meta, empresas de transporte, fabricantes u otros proveedores tecnológicos.
ONSITE CARIBBEAN no controla la disponibilidad, condiciones de uso o políticas de plataformas administradas de manera independiente por dichos terceros.
Cuando el Usuario abandone el Sitio para utilizar un servicio externo, deberá consultar las condiciones que correspondan a dicha plataforma.
QUINCUAGÉSIMA TERCERA. DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados a ONSITE CARIBBEAN se regirá por su Aviso de Privacidad Integral, disponible en el Sitio.
Los datos relacionados con cotizaciones, compras, pagos, facturación, envíos, garantías y comunicaciones podrán conservarse en los términos y durante los periodos previstos en dicho Aviso y en la legislación aplicable.
ONSITE CARIBBEAN respetará la decisión de las personas respecto de las comunicaciones comerciales en los términos legalmente aplicables.
La legislación vigente en materia de datos personales exige que el responsable informe las finalidades y condiciones de tratamiento y adopte las medidas de seguridad que correspondan.
QUINCUAGÉSIMA CUARTA. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y MENSAJES DE DATOS
El Comprador reconoce que las comunicaciones relacionadas con las operaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios electrónicos, cotizaciones digitales, órdenes de compra y demás mensajes de datos permitidos por la legislación.
Estas comunicaciones podrán servir para acreditar solicitudes, cotizaciones, aceptaciones, instrucciones, confirmaciones y otras circunstancias relacionadas con la operación.
ONSITE CARIBBEAN podrá conservar los mensajes de datos y documentación comercial de acuerdo con las obligaciones establecidas por el Código de Comercio y, cuando corresponda, con los requisitos aplicables de la NOM-151-SCFI-2016 sobre conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos.
QUINCUAGÉSIMA QUINTA. EXPEDIENTE Y EVIDENCIA DE LA OPERACIÓN
ONSITE CARIBBEAN podrá integrar y conservar un expediente comercial de cada operación, según resulte necesario.
Dicho expediente podrá comprender cotizaciones, órdenes de compra, aceptaciones, comprobantes de pago, facturas, comunicaciones electrónicas, números de serie, fotografías, guías, remisiones, constancias de entrega, solicitudes de garantía, diagnósticos, documentos técnicos y demás elementos directamente vinculados con el Pedido.
Su conservación deberá realizarse respetando la legislación mercantil, fiscal y de protección de datos personales aplicable.
QUINCUAGÉSIMA SEXTA. ATENCIÓN DE ACLARACIONES, RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
El Comprador podrá presentar aclaraciones relacionadas con pedidos, pagos, facturación, entregas, devoluciones, Productos o garantías mediante:
Asimismo, cuando la operación se haya gestionado mediante WhatsApp, podrá utilizarse el canal oficial correspondiente para iniciar la atención.
ONSITE CARIBBEAN podrá solicitar la información estrictamente necesaria para identificar la operación y comprender la reclamación.
Cuando resulte aplicable el régimen de protección al consumidor para ventas realizadas mediante medios indirectos, ONSITE CARIBBEAN permitirá que reclamaciones y devoluciones puedan iniciarse por medios equivalentes o razonablemente similares a los utilizados para efectuar la operación, conforme a la legislación.
QUINCUAGÉSIMA SÉPTIMA. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Cuando la persona adquirente reúna la calidad de Consumidor, conservará todos los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
En particular, ONSITE CARIBBEAN proporcionará información suficiente respecto del Producto, condiciones de la operación, costos, cargos adicionales, formas de pago y medios de contacto, y respetará la cantidad y calidad del Producto válidamente contratado. Las disposiciones vigentes en materia de comercio electrónico imponen expresamente este tipo de obligaciones a los proveedores.
El Consumidor podrá ejercer los mecanismos de reposición, devolución, garantía, bonificación o cualquier otro remedio previsto por la legislación cuando se actualicen los supuestos correspondientes.
Nada contenido en los presentes Términos se interpretará como renuncia anticipada a estos derechos.
QUINCUAGÉSIMA OCTAVA. PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
Cuando la operación esté sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de los mecanismos legalmente disponibles.
ONSITE CARIBBEAN reconoce la competencia administrativa de dicha autoridad cuando corresponda.
La tienda procurará mantener disponibles los elementos que PROFECO considera relevantes en el comercio electrónico, entre ellos identificación y medios de contacto del Proveedor, precios y monto de la operación, características de los Productos, formas de pago, privacidad, condiciones de cancelación o devolución y métodos de entrega.
QUINCUAGÉSIMA NOVENA. CONTRATOS DE ADHESIÓN
Cuando los presentes Términos o cualquier documento utilizado por ONSITE CARIBBEAN reúna jurídicamente las características de un contrato de adhesión, deberá interpretarse y utilizarse conforme a las disposiciones aplicables.
Ninguna estipulación deberá imponer al Consumidor prestaciones desproporcionadas, obligaciones inequitativas o cláusulas abusivas.
Cuando una disposición legal o Norma Oficial Mexicana exija el registro previo de un modelo contractual ante PROFECO, ONSITE CARIBBEAN realizará las gestiones que correspondan antes de utilizarlo en los supuestos sujetos a dicho requisito.
La Ley Federal de Protección al Consumidor define los contratos de adhesión y prohíbe que éstos incluyan obligaciones inequitativas o abusivas.
SEXAGÉSIMA. PREVALENCIA DE CONDICIONES PARTICULARES
Una operación podrá encontrarse documentada mediante una combinación de ficha de Producto, cotización, Pedido, confirmación, orden de compra aceptada, factura, garantía, política específica o contrato particular.
Cuando exista contradicción entre estos Términos generales y una condición expresamente negociada y aceptada para una operación determinada, la condición particular prevalecerá exclusivamente respecto del asunto concreto que regule, siempre que sea jurídicamente válida.
Los términos impresos o electrónicos incluidos unilateralmente en documentos emitidos por el Comprador no modificarán las condiciones aceptadas por ONSITE CARIBBEAN salvo consentimiento expreso.
SEXAGÉSIMA PRIMERA. INTEGRIDAD CONTRACTUAL
Los presentes Términos, junto con las condiciones particulares aplicables al Pedido, constituyen el marco contractual de la operación correspondiente.
Cuando ONSITE CARIBBEAN publique políticas independientes de envíos, cancelaciones, devoluciones, garantías u otras materias, éstas formarán parte complementaria de las operaciones a las que resulten aplicables siempre que hayan sido puestas a disposición del Comprador.
Una política complementaria no podrá modificar retroactivamente las condiciones sustanciales de una operación previamente confirmada.
SEXAGÉSIMA SEGUNDA. NO RENUNCIA
El hecho de que ONSITE CARIBBEAN no ejerza inmediatamente un derecho contractual o legal no deberá interpretarse como renuncia permanente a dicho derecho.
De igual forma, ninguna conducta, tolerancia o estipulación podrá interpretarse como renuncia del Consumidor a derechos que conforme a la legislación tengan carácter irrenunciable.
SEXAGÉSIMA TERCERA. NULIDAD O INEFICACIA PARCIAL
Si una disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, ilegal, abusiva o inaplicable por autoridad competente, dicha determinación afectará únicamente la disposición correspondiente y en la medida estrictamente necesaria.
Las restantes cláusulas continuarán produciendo efectos siempre que puedan subsistir jurídicamente sin alterar de manera esencial la naturaleza de la operación.
Cuando sea posible, la disposición afectada se interpretará de la manera más cercana a su finalidad legítima que resulte compatible con la legislación.
SEXAGÉSIMA CUARTA. LEGISLACIÓN APLICABLE
El uso del Sitio y las operaciones celebradas con ONSITE CARIBBEAN se regirán por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Según la naturaleza de cada relación, podrán resultar aplicables, entre otras disposiciones, el Código de Comercio, la legislación civil correspondiente, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la legislación fiscal, las Normas Oficiales Mexicanas y demás disposiciones vigentes.
SEXAGÉSIMA QUINTA. JURISDICCIÓN EN RELACIONES CON CONSUMIDORES
Cuando el Comprador tenga el carácter de Consumidor, la competencia administrativa y judicial se determinará conforme a las disposiciones legales aplicables.
Ninguna cláusula del presente documento obliga al Consumidor a renunciar anticipadamente a un fuero, autoridad, procedimiento o mecanismo de protección que legalmente le corresponda.
SEXAGÉSIMA SEXTA. JURISDICCIÓN EN OPERACIONES ESTRICTAMENTE MERCANTILES
En las operaciones estrictamente mercantiles celebradas con Compradores que no tengan el carácter jurídico de Consumidor, y siempre que no exista una competencia imperativa diferente ni se haya pactado válidamente otra jurisdicción en un contrato particular, las partes se sujetarán a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes que correspondan en Benito Juárez, Quintana Roo, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro cuando dicha renuncia sea legalmente válida.
Esta cláusula no será aplicable en perjuicio de los derechos de consumidores ni de competencias que no puedan ser objeto de renuncia.
SEXAGÉSIMA SÉPTIMA. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
ONSITE CARIBBEAN podrá modificar los presentes Términos cuando existan cambios legislativos, regulatorios, comerciales, tecnológicos, logísticos, de proveedores, métodos de pago, fabricantes o procesos internos.
La versión vigente estará disponible en el Sitio e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones sustanciales bajo las cuales un Pedido ya hubiera sido válidamente confirmado, salvo acuerdo permitido por la ley o disposición jurídica de aplicación obligatoria.
SEXAGÉSIMA OCTAVA. VERSIÓN APLICABLE A CADA OPERACIÓN
Salvo disposición legal diferente, la versión de los presentes Términos aplicable a un Pedido será la que se encuentre vigente cuando éste quede válidamente confirmado.
ONSITE CARIBBEAN podrá conservar versiones históricas de sus Términos con fines administrativos y probatorios.
Las modificaciones posteriores se aplicarán a operaciones futuras.
SEXAGÉSIMA NOVENA. IDIOMA
Los presentes Términos se encuentran redactados en idioma español.
Cuando ONSITE CARIBBEAN publique una traducción a otro idioma, ésta tendrá únicamente finalidad informativa, salvo que se señale expresamente lo contrario.
En caso de discrepancia de interpretación respecto de una operación celebrada en México, prevalecerá la versión en español en la medida permitida por la legislación aplicable.
SEPTUAGÉSIMA. TÍTULOS Y ENCABEZADOS
Los títulos utilizados en las cláusulas tienen únicamente finalidad de organización y lectura.
No deberán utilizarse para restringir, ampliar o modificar por sí mismos el contenido de las disposiciones que encabezan.
SEPTUAGÉSIMA PRIMERA. ACEPTACIÓN
El Usuario reconoce que ha tenido la posibilidad de consultar estos Términos antes de confirmar una operación.
Cuando resulte necesario recabar aceptación, ésta podrá manifestarse mediante una funcionalidad del Sitio, casilla de aceptación, confirmación de cotización, orden de compra aceptada, correo electrónico, mensaje de WhatsApp, firma, pago acompañado de la correspondiente confirmación comercial o cualquier otro mecanismo jurídicamente admisible que permita acreditar la voluntad de las partes.
La navegación por el Sitio no deberá interpretarse como sustitución de una aceptación expresa cuando ésta sea exigida por la legislación o por la naturaleza de la operación.
SEPTUAGÉSIMA SEGUNDA. CONTACTO
Cualquier duda, solicitud o aclaración relativa a estos Términos y Condiciones podrá dirigirse a:
ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA
RFC: OCM210923Q63
Correo electrónico:
info@onsitecaribbeanmx.com
Domicilio:
Cerrada o Privada Sob Av. Las Torres, Manzana 43, Lote 30, Casa 30, Región 523, Colonia Las Torres, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77533, México.
SEPTUAGÉSIMA TERCERA. ENTRADA EN VIGOR
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
Última actualización: 04 de septiembre de 2026.