POLÍTICA DE GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA
ONSITE CARIBBEAN MÉXICO
Última actualización: 04 de septiembre de 2026
La presente Política regula la recepción, evaluación y atención de solicitudes de garantía y servicio posventa relacionadas con productos comercializados por ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA, en adelante “ONSITE CARIBBEAN”.
ONSITE CARIBBEAN comercializa maquinaria y soluciones profesionales de limpieza y opera como distribuidor autorizado de equipos Nilfisk.
Las garantías se sujetarán a la legislación mexicana aplicable, a las condiciones ofrecidas para el Producto y, cuando corresponda, a las pólizas y procedimientos del fabricante.
1. Garantía de los Productos
Todo Producto ofrecido expresamente con garantía estará sujeto a los términos de ésta y a los derechos mínimos establecidos por la legislación.
Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, la garantía ofrecida no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien.
Cuando Nilfisk u otro fabricante otorgue una garantía superior, se respetará dicha cobertura en los términos aplicables.
2. Productos Nilfisk
Tratándose de maquinaria Nilfisk, ONSITE CARIBBEAN atenderá las solicitudes de garantía dentro del alcance que corresponda a su calidad de distribuidor autorizado.
Dependiendo de la naturaleza del Producto y de la falla, la solicitud podrá ser atendida directamente por ONSITE CARIBBEAN o canalizada al fabricante, importador, centro de servicio autorizado o técnico especializado.
La canalización no libera a ONSITE CARIBBEAN de las obligaciones que legalmente le correspondan como distribuidor.
3. Póliza o condiciones particulares
Cuando un Producto cuente con póliza de garantía específica, ésta indicará su duración, alcance, condiciones, procedimiento y lugares o medios para hacerla efectiva.
Las condiciones de una póliza o garantía de fabricante no podrán disminuir derechos mínimos reconocidos por la legislación aplicable.
4. Inicio de la garantía
El periodo de garantía se contará a partir de la entrega del Producto al Comprador, salvo que la legislación o una garantía más favorable establezca otra condición.
El Comprador deberá conservar la factura, comprobante, número de Pedido o cualquier documento que permita identificar razonablemente la adquisición.
5. Solicitud de garantía
La solicitud podrá iniciarse mediante:
o mediante el canal oficial por el que se haya gestionado originalmente la operación.
El Comprador deberá describir la falla con suficiente claridad para permitir su identificación inicial.
6. Información requerida
Dependiendo del caso, ONSITE CARIBBEAN podrá solicitar:
nombre del Comprador; factura o comprobante de adquisición; modelo; número de serie; número de Pedido; fecha de compra; descripción de la falla; fotografías; video; ubicación del equipo; historial básico del problema; y cualquier otro elemento razonablemente relacionado con el diagnóstico.
No se solicitará información que resulte manifiestamente innecesaria para evaluar la garantía.
7. Número de serie
Cuando el Producto disponga de número de serie, éste podrá utilizarse para identificar la unidad específica, verificar su historial y tramitar la solicitud con el fabricante o centro de servicio.
La alteración deliberada o eliminación del número de serie podrá dificultar la identificación del Producto.
Lo anterior no podrá utilizarse automáticamente para rechazar una reclamación cuando la identidad del equipo pueda determinarse por otros medios y la alteración no sea imputable al Comprador.
8. Diagnóstico
ONSITE CARIBBEAN podrá efectuar una revisión inicial para determinar la naturaleza aparente de la falla.
Cuando las características del Producto requieran conocimiento técnico especializado, podrá ser necesaria la intervención de un técnico, fabricante, importador o centro autorizado.
La finalidad del diagnóstico será determinar si existe una falla de fabricación o condición cubierta, si procede reparación o reposición, o si la causa se encuentra fuera de la cobertura aplicable.
9. Equipos instalados en las instalaciones del cliente
Cuando el diagnóstico requiera revisar un equipo instalado o de dimensiones que dificulten su transporte, ONSITE CARIBBEAN podrá coordinar una visita, diagnóstico remoto, revisión técnica u otra modalidad razonable.
Los costos deberán asignarse conforme a la naturaleza de la falla, garantía aplicable y legislación correspondiente.
No se impondrá al Consumidor un costo que deba legalmente asumir el Proveedor para hacer efectiva una garantía procedente.
10. Reparación en garantía
Cuando la solución procedente sea una reparación cubierta, ésta se realizará sin los cargos que legalmente correspondan al Proveedor.
El tiempo durante el cual el Producto permanezca en reparación al amparo de la garantía no se computará dentro del plazo de ésta cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Las piezas sustituidas quedarán sujetas al régimen de garantía que corresponda.
11. Reposición del Producto
Cuando legalmente proceda la reposición del bien, ésta se realizará conforme a las disposiciones aplicables.
Cuando la legislación disponga la renovación del plazo de garantía por la reposición total del Producto, se atenderá dicha obligación.
12. Producto que continúa presentando fallas
Si después de una reparación cubierta el Producto continúa presentando deficiencias relacionadas con la reparación o vuelve a presentar una falla dentro de los supuestos previstos por la legislación o garantía aplicable, ONSITE CARIBBEAN dará seguimiento a la solicitud y aplicará la solución que corresponda.
13. Defectos o vicios ocultos
Cuando el Producto presente defectos o vicios ocultos que lo hagan impropio para su uso ordinario, disminuyan sustancialmente su calidad o seguridad o se actualice cualquier otro supuesto legal, el Consumidor conservará las opciones y derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La garantía comercial no sustituye dichos derechos.
14. Uso contrario a instrucciones
La garantía podrá no resultar aplicable cuando exista evidencia suficiente de que la falla fue directamente provocada por utilización contraria a las instrucciones, especificaciones o advertencias del fabricante.
Esta determinación deberá guardar relación causal con la falla reclamada.
La existencia de un uso distinto en algún momento no bastará por sí sola para negar una garantía cuando no tenga relación con el defecto.
15. Instalaciones eléctricas y voltaje
El Comprador deberá verificar antes de utilizar el equipo que la instalación eléctrica sea compatible con el voltaje, potencia, conexión y demás requerimientos técnicos indicados para el Producto.
Los daños directamente provocados por conexión a voltajes incorrectos, fluctuaciones fuera de especificación, instalaciones defectuosas o utilización de cargadores incompatibles podrán quedar fuera de cobertura cuando dicha circunstancia sea acreditada como causa de la falla.
16. Productos químicos y aplicaciones no autorizadas
Los equipos deberán utilizarse únicamente con productos, líquidos, materiales y aplicaciones compatibles con su diseño y con las instrucciones del fabricante.
Los daños directamente ocasionados por sustancias incompatibles, corrosivas o no autorizadas podrán quedar fuera de garantía cuando exista relación causal acreditable.
17. Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
Las modificaciones, alteraciones o reparaciones efectuadas por personal no autorizado podrán afectar la garantía únicamente cuando hayan provocado o contribuido directamente a la falla reclamada o cuando las condiciones legalmente válidas de la garantía así lo determinen.
No se rechazará automáticamente una garantía por una intervención ajena que no guarde relación con el defecto.
18. Accidentes y daños externos
Golpes, caídas, inundaciones, impactos, accidentes, exposición a condiciones ambientales no admitidas o daños físicos imputables al usuario podrán encontrarse fuera de cobertura cuando sean la causa directa de la falla.
19. Mantenimiento
El Comprador deberá efectuar las tareas de mantenimiento indicadas en el manual o documentación técnica cuando éstas sean necesarias para la correcta operación del equipo.
Una reclamación podrá quedar fuera de cobertura cuando se acredite que la ausencia de mantenimiento indispensable provocó directamente la falla.
20. Desgaste normal
El desgaste natural de componentes por utilización ordinaria no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Dependiendo del Producto, pueden considerarse componentes sujetos a desgaste cepillos, pads, gomas, filtros, mangueras, bandas, ruedas, boquillas, cables, determinadas baterías, consumibles y piezas equivalentes.
Lo anterior no excluye reclamaciones por defectos de fabricación, desgaste anormal o fallas prematuras.
21. Baterías
Cuando un Producto incluya baterías, su cobertura podrá estar sujeta a las condiciones específicas del fabricante, tecnología utilizada, ciclos de carga, mantenimiento y demás elementos inherentes a este tipo de componente.
ONSITE CARIBBEAN no publicará una duración uniforme de garantía para todas las baterías mientras ésta no se encuentre confirmada para cada modelo.
22. Accesorios y consumibles
Los accesorios y consumibles podrán contar con coberturas distintas según su naturaleza y fabricante.
La ficha, cotización, póliza o documentación aplicable indicará cualquier condición particular relevante.
23. Refacciones
Cuando corresponda, ONSITE CARIBBEAN podrá proporcionar orientación respecto de refacciones compatibles con los Productos comercializados.
La disponibilidad dependerá del fabricante, importador, modelo y permanencia del equipo dentro de la cadena comercial.
Se respetarán las obligaciones legales correspondientes al suministro de partes y refacciones.
24. Servicio fuera de garantía
Cuando una falla no se encuentre cubierta por garantía, ONSITE CARIBBEAN podrá, cuando sea posible, ofrecer diagnóstico, reparación, refacciones o canalización a servicio técnico mediante cotización independiente.
Ningún trabajo fuera de garantía deberá comenzar sin que el cliente conozca previamente las condiciones y costos correspondientes cuando éstos sean exigibles.
25. Mano de obra y refacciones fuera de garantía
Cuando se trate de reparación pagada por el cliente, la cotización deberá identificar razonablemente la naturaleza del servicio, mano de obra y refacciones que correspondan.
Cualquier trabajo adicional relevante deberá comunicarse antes de generar un cargo no contemplado originalmente.
26. Garantía sobre reparaciones
Las reparaciones y mantenimientos realizados quedarán sujetos a la garantía que establezca la legislación aplicable y las condiciones particulares del servicio.
Cuando una reparación presente deficiencias imputables a quien la realizó dentro del plazo legal correspondiente, se atenderá conforme a los derechos aplicables.
27. Transporte de equipos para garantía
Cuando resulte necesario trasladar un Producto para hacer efectiva una garantía, la responsabilidad respecto de los gastos de transporte se determinará conforme a la legislación aplicable, la póliza y la causa de la reclamación.
Cuando legalmente corresponda a ONSITE CARIBBEAN asumir dichos gastos, éstos no serán trasladados al Consumidor.
28. Equipo de sustitución temporal
La presentación de una garantía no implica automáticamente la obligación de proporcionar maquinaria sustituta temporal durante la revisión o reparación, salvo que así se haya pactado expresamente o que una disposición legal aplicable lo exija.
Cuando ONSITE CARIBBEAN disponga de programas específicos de equipo temporal, sus condiciones serán comunicadas por separado.
29. Tiempos de atención
Los tiempos de diagnóstico o reparación dependerán de la naturaleza de la falla, ubicación del Producto, disponibilidad de refacciones, fabricante y complejidad técnica.
ONSITE CARIBBEAN procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
Cuando exista un plazo obligatorio establecido por la legislación, éste será respetado.
30. Conservación del expediente
ONSITE CARIBBEAN podrá conservar los documentos y comunicaciones relacionados con garantías, incluyendo número de serie, fotografías, diagnósticos, comprobantes, reparaciones y resoluciones, conforme al Aviso de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.
31. Contacto
Para iniciar una solicitud:
ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA
Correo: info@onsitecaribbeanmx.com
La presente Política complementa los Términos y Condiciones de Uso, Cotización y Venta y no limita los derechos reconocidos por las leyes mexicanas.