POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ONSITE CARIBBEAN MÉXICO
Última actualización: 04 de septiembre de 2026
La presente Política establece las condiciones generales aplicables a solicitudes de cancelación, cambio, devolución, reposición y reembolso relacionadas con productos comercializados por ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA, en adelante “ONSITE CARIBBEAN”.
Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, Cotización y Venta y no tendrá por objeto restringir derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación mexicana.
1. Solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán presentarse a través de info@onsitecaribbeanmx.com o mediante el canal oficial utilizado para gestionar la operación.
El Comprador deberá proporcionar la información necesaria para identificar el Pedido.
Cuando el Pedido todavía no haya sido despachado, ONSITE CARIBBEAN revisará la procedencia de la cancelación atendiendo a su estado, naturaleza del Producto y condiciones particulares previamente pactadas.
2. Pedidos ordinarios
Cuando se trate de Productos de inventario ordinario que todavía no hayan sido despachados, ONSITE CARIBBEAN podrá aceptar la cancelación siempre que no exista una circunstancia particular que legítimamente lo impida.
Cuando corresponda legalmente devolver una cantidad previamente pagada, el reembolso se realizará conforme a las disposiciones de esta Política y la legislación aplicable.
3. Pedidos Especiales
Podrán considerarse Pedidos Especiales aquellos correspondientes a productos solicitados específicamente al fabricante o importador, configuraciones particulares, equipos importados para atender una orden determinada, accesorios especiales, cantidades extraordinarias o mercancía adquirida expresamente como consecuencia de la solicitud del Comprador.
Estos Pedidos podrán contar con condiciones particulares de cancelación o devolución cuando dichas condiciones hayan sido comunicadas antes de la aceptación de la operación.
La condición de Pedido Especial no podrá utilizarse para excluir derechos legales relacionados con defectos, incumplimientos, productos incorrectos o cualquier otro derecho irrenunciable.
4. Derecho legal de revocación
Cuando la operación quede comprendida dentro del régimen legal aplicable a ventas a domicilio, mediatas o indirectas, el Consumidor contará con el derecho de revocación establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En los casos en que dicho régimen resulte aplicable, el plazo legal será de cinco días hábiles contados conforme a las reglas previstas por la propia Ley.
La revocación deberá ejercerse por un medio fehaciente y producirá los efectos establecidos legalmente.
Los gastos de flete y seguro derivados específicamente del ejercicio de este derecho se determinarán conforme a la legislación aplicable.
5. Producto distinto del solicitado
Cuando el Comprador reciba un modelo, número de parte, cantidad o Producto diferente del que hubiera sido válidamente contratado, deberá comunicarlo a ONSITE CARIBBEAN.
Una vez verificada la incidencia, se procederá a la reposición, devolución o solución que corresponda legalmente.
ONSITE CARIBBEAN cubrirá los gastos que legalmente le correspondan cuando la causa sea directamente imputable a la Empresa.
6. Producto faltante
Cuando un Pedido llegue incompleto respecto de los componentes o unidades expresamente incluidas en la operación, el Comprador deberá informarlo proporcionando evidencia razonable de la incidencia.
Una vez verificada la reclamación, ONSITE CARIBBEAN podrá completar la entrega o proporcionar la solución que jurídicamente corresponda.
7. Producto dañado durante el transporte
Si la mercancía presenta daños atribuibles al transporte organizado por ONSITE CARIBBEAN, el Comprador deberá comunicarlo tan pronto como razonablemente sea posible.
Se recomienda conservar el empaque y proporcionar fotografías o video del estado de recepción para facilitar la investigación y reclamación frente al transportista.
El cumplimiento de estas recomendaciones no podrá utilizarse para privar al Consumidor de derechos que legalmente le correspondan cuando pueda acreditarse el daño por otros medios.
8. Producto con defecto o vicio
Cuando un Producto presente defectos, vicios ocultos, fallas o condiciones que lo hagan impropio para el uso al que ordinariamente se destina, la solicitud se atenderá conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la garantía aplicable y las características particulares del caso.
Cuando legalmente corresponda, el Consumidor podrá ejercer los remedios previstos por la legislación, incluidos reposición, rescisión, reducción del precio, devolución, bonificación o compensación en los supuestos aplicables.
9. Devolución comercial voluntaria
Cuando un Producto se encuentre en correcto estado, corresponda exactamente a lo adquirido y no exista defecto, incumplimiento, error de suministro ni derecho legal obligatorio de devolución, cualquier solicitud motivada exclusivamente por un cambio de decisión será considerada una devolución comercial voluntaria.
ONSITE CARIBBEAN podrá analizar este tipo de solicitudes de manera individual.
La autorización dependerá de la naturaleza del Producto, condición física, uso, accesorios, documentación, número de serie, consumibles, empaque, posibilidad de reincorporación a inventario y demás circunstancias relevantes.
La aceptación de una devolución voluntaria en una operación no crea obligación de aceptar solicitudes semejantes en operaciones posteriores.
10. Condiciones del producto en devoluciones voluntarias
Cuando una devolución voluntaria sea aceptada, ONSITE CARIBBEAN podrá requerir que el Producto se entregue completo, sin alteraciones o daños imputables al Comprador, con componentes, accesorios, manuales, documentación y números de serie correspondientes.
Cuando resulte razonablemente necesario, el equipo podrá ser sometido a una inspección antes de autorizar definitivamente la devolución.
Estas condiciones no resultarán aplicables de forma que impidan ejercer una reclamación legal por un defecto que únicamente hubiera podido advertirse después de abrir o utilizar razonablemente el Producto.
11. Productos usados
El hecho de que un Producto haya sido utilizado no excluye automáticamente una garantía o reclamación cuando dicho uso haya sido razonablemente necesario para detectar una falla.
En devoluciones puramente voluntarias que no deriven de un defecto o incumplimiento, el uso previo sí podrá considerarse al determinar si la devolución comercial puede ser aceptada.
12. Consumibles y piezas de desgaste
Los consumibles, componentes instalados o piezas sujetas a desgaste podrán tener condiciones particulares de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados y no exista defecto de fabricación.
Lo anterior no limita derechos relacionados con fallas de origen o incumplimientos legalmente exigibles.
13. Autorización previa
Ninguna mercancía deberá enviarse a ONSITE CARIBBEAN sin que previamente se haya iniciado el procedimiento correspondiente y se hayan proporcionado las instrucciones para su recepción.
La finalidad de esta autorización es permitir identificar correctamente el Pedido y evitar pérdidas o entregas a ubicaciones incorrectas.
Este requisito no deberá utilizarse para imponer formalidades injustificadas que impidan ejercer los derechos del Consumidor.
14. Diagnóstico técnico
Tratándose de maquinaria o equipos cuyas características requieran conocimiento especializado para determinar la causa de una falla, ONSITE CARIBBEAN podrá realizar o solicitar una evaluación técnica.
El diagnóstico podrá ser realizado por personal especializado, fabricante, importador o centro de servicio autorizado.
Cuando la legislación reconozca un derecho inmediato independientemente del diagnóstico, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
15. Reembolsos
Cuando jurídicamente proceda devolver cantidades pagadas, ONSITE CARIBBEAN realizará el reembolso mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
Podrá emplearse una forma distinta únicamente cuando el Consumidor la acepte al momento de efectuarse la devolución.
Los tiempos bancarios de reflejo posteriores a la emisión del reembolso podrán depender de las instituciones financieras correspondientes.
16. Gastos de transporte en devoluciones
Los gastos relacionados con transporte, recolección o envío de una devolución se asignarán conforme a la causa que la origine y la legislación aplicable.
Cuando la devolución derive de un Producto incorrecto, incumplimiento o garantía en un supuesto en el que el Proveedor deba cubrirlos legalmente, serán asumidos conforme corresponda.
Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria o del ejercicio de un derecho cuyo régimen legal atribuya determinados gastos al Consumidor, se atenderá a dichas reglas.
17. Bonificaciones y compensaciones
Cuando se actualicen los supuestos contemplados en la Ley Federal de Protección al Consumidor, se reconocerán las bonificaciones o compensaciones que correspondan.
La aceptación de una solución comercial por parte de ONSITE CARIBBEAN no deberá interpretarse como renuncia del Consumidor a una compensación legalmente procedente salvo que exista un convenio válido y permitido por la legislación.
18. Plazo para presentar reclamaciones
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los periodos previstos por la legislación o garantía aplicable.
ONSITE CARIBBEAN recomienda comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea detectada para permitir una revisión oportuna de las circunstancias de la operación.
19. Información necesaria
Para procesar una solicitud podrán requerirse, según el caso, nombre del Comprador, número de Pedido, factura o comprobante, modelo, número de serie, descripción del motivo, fotografías, video o cualquier información razonablemente necesaria para identificar el Producto y la incidencia.
20. Contacto
Las solicitudes deberán dirigirse a:
ONSITE CARIBBEAN MEXICO NA
Correo: info@onsitecaribbeanmx.com
Esta Política no sustituye los derechos previstos en la legislación mexicana ni las condiciones de garantía correspondientes a cada Producto.